Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI) en Montevideo: Una Visión General
El Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI), ubicado en Montevideo, se ha consolidado como una de las opciones más reconocidas en el ámbito sanitario. Sin embargo, su reputación se encuentra marcada por opiniones divergentes de los usuarios que han experimentado sus servicios.
Servicios Disponibles y Accesibilidad
El SMI ofrece una amplia variedad de servicios sanitarios, incluyendo consultas médicas, estudios diagnósticos y atención de emergencias. Es importante destacar que el centro está diseñado para ser accesible, lo que incluye sanitarios accesibles para personas en silla de ruedas y una entrada accesible para personas en silla de ruedas. Esta infraestructura es crucial para garantizar que todos los pacientes, independientemente de sus capacidades físicas, puedan recibir atención sin dificultades.
Opiniones de los Usuarios
Los comentarios de los usuarios sobre el SMI varían considerablemente. Algunos destacan la limpieza y el profesionalismo del personal médico. "Casi perfectos, gran plantilla desde limpieza hasta especialistas. El lugar pulcro y limpio siempre", comenta un usuario satisfecho. Este tipo de elogios resalta la importancia de mantener un ambiente sanitario adecuado, especialmente en una institución médica.
Sin embargo, no todas las experiencias son positivas. Existen numerosas críticas sobre la atención al usuario, especialmente en lo que respecta a telefonistas prepotentes y a la falta de empatía hacia las necesidades de los pacientes. "Desastre sus servicios, telefonistas prepotentes, no saben atender a la gente", manifiesta un usuario descontento. Estos comentarios ponen de relieve la necesidad de mejorar la capacitación del personal en habilidades interpersonales y de atención al cliente.
Puntos Críticos y Áreas de Mejora
Una queja recurrente entre los usuarios es la falta de disponibilidad de citas con especialistas. Varios pacientes mencionan haber estado esperando meses para obtener una cita, lo que puede ser inaceptable, especialmente en casos de urgencia médica. Uno de los comentarios más impactantes señala que tras una fractura complicada, un paciente esperó cuatro meses para ver a un psicólogo.
Además, el tiempo de espera para ser atendido en el SMI es otra área de gran preocupación. Muchos usuarios reportan esperas prolongadas en las salas de espera y problemas administrativos que afectan aún más la experiencia del paciente. "Horrible la atención telefónica! Te atienden con desprecio", expresa un socia que ha estado lidiando con estas dificultades.
Conclusión
El Centro Médico Servicio Médico Integral (SMI) en Montevideo presenta una mezcla de fortalezas y debilidades. Si bien ofrece un entorno accesible y limpio, las deficiencias en la atención al usuario y la programación de citas sugieren que se requiere una revisión significativa de sus procedimientos y enfoques de servicio. Para que el SMI pueda recuperar la confianza de sus afiliados, es fundamental que priorice la satisfacción del paciente y mejore la calidad de su atención al público.
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Mostrando del 1 hasta el 20 de 58 comentario(s) recibido(s).
Sigita Cabezon (27/7/25, 23:44):
¡Hola! Estoy ingresada en la quinta planta del sector E de hospitalización desde hace más de 10 días. Vengo siendo usuaria de un seguro médico privado en nuestro país por más de 15 años. El servicio, la calidad y la excelencia que he experimentado aquí son lo mejor que jamás pensé necesitar. La atención humana, el servicio médico y el confort son de la más alta calidad y me han brindado el apoyo que más necesitaba en este momento. Estoy completamente agradecida y solo tengo palabras de admiración para el personal y toda la institución. ¡Lo recomiendo completamente!
Azddine Parralejo (26/7/25, 16:29):
Vaya desastre total, pedí cita con el oftalmólogo y justo cuando se acercaba la fecha me cancelaron. Luego, al intentar sacar una nueva cita, me pidieron pagar de nuevo porque no tenía el papelito de la orden. Después de reprogramarme, resulta que el médico estaba de licencia. ¡Y al intentar reagendar por TERCERA VEZ, la espera mínima es de 45 días!
Oksana Akbar (21/7/25, 04:28):
Vaya por Dios, qué experiencia tan desagradable la que tuviste en el centro médico. Parece que el chico de la ventanilla de emergencia no estaba muy por la labor ese día, ¿verdad? Es una pena encontrarse con personas que no parecen disfrutar de su trabajo y que pueden llegar a ser tan desagradables.
Es comprensible que te sintieras frustrado al acudir con síntomas de posible COVID y recibir un trato tan poco amable. Como paciente y socia, lo mínimo que se espera es ser atendido de manera oportuna y con respeto, sobre todo al estar pagando por el servicio. Esperemos que situaciones como estas puedan mejorarse para que la experiencia de los pacientes sea más positiva y acogedora en el futuro.
Josep Lluis Siso (20/7/25, 11:42):
Es una de las mejores Sociedades en Uruguay. Reserva para agendarse con especialistas, dentro de los 15 días luego de contactarse. Excelente atención al Socio. Médico de Radio visita a domicilio, durante la tarde. Jubilados NO PAGAN ÓRDENES para Especialistas. Descuentos en Medicamentos. El SMI, está MUY BIEN GESTIONADO. 👍👏👏...
Segundo Manuel Caurin (19/7/25, 09:10):
Qué mal está el tema del SMI, ir al centro médico y encontrarte con 60 personas delante de ti y solo 3 cajeros trabajando da mucha vergüenza.
Eustolia Agarrado (16/7/25, 20:57):
La mayor falta de puntualidad en el ámbito de la salud. No es posible que te programen una ecografía a las 17:00 y ni siquiera respeten el horario estimado... Te asignan un número altísimo. ¡El verdadero atraso!
Darius Bodon (16/7/25, 12:59):
La atención de las cajeras es lamentable. Se pelean delante de los usuarios y carecen de modales para tratar con el público.
Recaredo Bergua (15/7/25, 16:05):
Vaya, vaya, vaya, menuda falta de respeto la forma en la que atienden y hacen esperar a los usuarios. Me fui a la sede del centro médico para recoger una orden que ya estaba pagada (pues el 11/11 me cancelaron una consulta ya pagada) y al acercarme al mostrador, ¡quieren que pague de nuevo! Argumentaban que desde el departamento de contabilidad no veían ningún pago. Les enseñé movimientos de mis cuentas (cosa que no debería hacer) y básicamente me tacharon de mentiroso. La cosa va de mal en peor. Las mutualistas privadas cada vez son más negligentes, ¡qué barbaridad!
Senovia Chaure (15/7/25, 06:17):
Dos horitas y media para conseguir un medicamento en la Farmacia del Hospital. De las 4 ventanillas, solo hay una abierta. Siempre lo mismo.
Edmundo Munto (10/7/25, 18:09):
Excelente, llegué con síntomas de un ictus y me atendieron de maravilla, me sorprendió el protocolo y el traslado rápido. Muchas gracias.
Sara Luz Alvarenga (7/7/25, 17:59):
¡Vaya desastre! Desde la atención al usuario, pasando por la zona de caja y farmacia, donde tienes que esperar más de 40 números, hacen paro y no te atienden. Se trata de un servicio esencial y la medicina general no tiene número, ¡te dan cita para dentro de 48 horas! Llamas al de radio y el tipo está generalmente ocupado con certificaciones y ni siquiera te mira. O te toca ir a emergencias, donde el costo es excesivo y hay que esperar horas. Estás en fisioterapia y necesitas continuar, pero no hay número para que el fisioterapeuta te dé una orden de pago, ¡y no hay disponibilidad! ¡Lamentable! Pero si tienes un amigo trabajando allí, seguramente te atiendan rápido...
Daniel Christopher Rafiq (7/7/25, 02:34):
Una hora veinte para pagar una receta... La chica de la farmacia sola para todo... Un desastre.
Aurora Teresa Cachon (6/7/25, 00:28):
Hoy, 29 de septiembre de 2024, a las 11:30 de la mañana fui al centro médico SMI para recoger un medicamento y estaba cerrado. ¡Qué desastre!
Febe Monsell (5/7/25, 09:22):
En la farmacia, el que atendía en la ventanilla número 3 el día 11/10/2023 a las 17:30 fue un mal educado sin ganas de atender, un inútil. Atendió de forma inadecuada a una señora enferma de cáncer. Fue un desastre, una mala persona.
Nelson Rodrigo Purificacion (28/6/25, 02:05):
Muy mala atención en urgencias, te vas después de horas sin atenderte y no te devuelven el dinero de la orden. Son unos estafadores de cuidado.
Ionelia Molia (27/6/25, 14:27):
La limpieza y el control son excelentes. Sin embargo, no me gustó en absoluto la atención de un funcionario. Me hablaba mirando permanentemente a la computadora, hablaba rápido y con el tapabocas no se le entendía nada. Debería aprender que tanto a los socios como a los no socios hay que mirarlos a los ojos. Estuve mucho rato con él preguntándole lo mismo porque no sabe atender al público. Por otro lado, lo demás estuvo muy bien.
Dennis Fernando Canle (25/6/25, 14:48):
He cambiado de centro médico porque cuando era adolescente me gustó mucho cómo me trataron en varias intervenciones que tuve. ¡Pero vaya arrepentimiento que tengo ahora! Si necesitas cancelar o reagendar por la mañana, es imposible. Llamé a las 8 y se suponía que era el número 2 en la lista, llegué al primer puesto y nunca me atendieron, ¡estuve esperando 20 minutos! En la cancelación automática no pude hacerlo porque era una ecografía y no aparecía en el sistema. Y cuando llamé al servicio de atención al cliente, después de 10 minutos me dijeron que todos los operadores estaban ocupados. ¿Acaso todo Uruguay llama a primera hora o solo tienen un operador? Porque no es la primera vez que me sucede. Y para colmo, me hablaron mal. De integral no tiene nada, sin mencionar lo mal que me trató una ginecóloga por simplemente pedirle un perfil hormonal. Sin duda, en cuanto pueda, me daré de baja.
Valeria Fernanda Maceiras (24/6/25, 14:20):
Como ex paciente hematológico, debo decir que la sala de hematología, desde las chicas de limpieza, pasando por las tisaneras hasta los doctores, ¡son excelentes! En general, todo el equipo humano del centro médico es muy bueno, aunque obviamente hay algunas excepciones que se deben mejorar. Después de muchos años siendo paciente, puedo decir que estoy bastante satisfecho con el servicio ofrecido.
Carmen Paulina Relinque (23/6/25, 14:30):
Un médico de guardia, la farmacia siempre con poco personal y cada estudio se realiza en un lugar distinto para coordinar
Martin Nicolas Narciso (22/6/25, 04:43):
En la primera quincena de Diciembre solicité una cita para ver a un médico. La fecha más próxima disponible era el 3 de enero, lo cual me pareció bastante lejano. El 3 de enero fui al centro y me informaron que el doctor no estaba y que la cita había sido anulada, sugiriéndome reprogramarla. Me dieron una nueva cita para el sanatorio, la doctora salió del consultorio y me dijo: tienes el número 6, a lo que respondí afirmativamente. Me indicó que tenía disponibilidad para el día 4 en el Sanatorio. Acepté. El día 4 acudí a la consulta y solo había un paciente esperando además de mí. Luego la doctora salió y me dijo nuevamente que tenía el número 6. Me preguntó quién me autorizó, ya que ella solo atendía a 4 pacientes y sin su aprobación no asignaba "sobrantes", por lo que debía reprogramar la cita. Le expliqué todo el proceso desde que solicité la fecha, pero no tuve suerte. Fui a la ventanilla a quejarme y me ofrecieron una nueva cita para el 11 de febrero en Malvín Alto. En resumen, acabé devolviendo dos citas y me quedé sin nueva fecha. No mencioné que en dos ocasiones tuve que cancelar compromisos laborales y cambiar mi horario de trabajo. Mantuve la calma, pero la sensación de impotencia fue fuerte, ya que la mutualista tiene el poder y excusas perfectas. La sensibilidad y empatía brillaron por su ausencia.
