La ACSA Inmobiliaria es una de las empresas más reconocidas en el sector inmobiliario en Montevideo, departamento de Montevideo. A pesar de su trayectoria, la agencia ha enfrentado diversas críticas que resaltan problemas en su atención al cliente y en sus servicios.
Un Bucle Magnético de Asistencia
El concepto de bucle magnético de asistencia se refiere a la capacidad de ACSA para atraer clientes, pero también a las dificultades que muchos han experimentado después de convertirse en inquilinos o compradores. Los testimonios de usuarios reflejan experiencias mixtas, desde una atención al cliente excelente hasta situaciones en que los clientes se sienten abandonados ante problemas urgentes.
Servicios en el Lugar
ACSA ofrece servicios en el lugar, sin embargo, muchos usuarios han reportado fallas en la ejecución de estos. Un aspecto crítico mencionado es la falta de respuesta ante inconvenientes, lo que genera quejas sobre la administración y la atención. Existen casos donde la gestión de problemas como desperfectos eléctricos o de agua es extremadamente lenta, afectando la calidad de vida de los inquilinos.
Espacio Accesible para Personas en Silla de Ruedas
Uno de los puntos positivos que se ha señalado es que algunas de sus propiedades cuentan con espacio accesible para personas en silla de ruedas. Esto es un avance importante en cuanto a la accesibilidad, aunque aún queda mucho por hacer en términos de garantizar que todos los espacios cumplan con los estándares necesarios para personas con movilidad reducida.
Citas en Línea y Opciones de Servicio
La posibilidad de agendar citas en línea es un servicio que muchos encuentran útil, no obstante, la implementación de esta opción ha sido criticada. Algunos usuarios relatan que la comunicación a través de este canal es deficiente, y los tiempos de espera para respuestas pueden ser excesivos. Las opciones de servicio también se han visto cuestionadas, con clientes indicando que las condiciones no siempre son claras desde el inicio del proceso.
Entrada Accesible para Personas en Silla de Ruedas
Si bien se han hecho esfuerzos por crear una entrada accesible para personas en silla de ruedas, los comentarios sugieren que esto no siempre se cumple eficientemente en todas las propiedades gestionadas por ACSA. Los usuarios esperan un compromiso continuo con la accesibilidad y la inclusión en cada uno de los inmuebles ofrecidos.
Conclusiones
ACSA Inmobiliaria tiene la oportunidad de mejorar sus prácticas y ofrecer un servicio más comprometido con sus clientes. La implementación de procedimientos más claros, una atención al cliente más disponible y una mayor responsabilidad en la gestión de las propiedades permitirán recuperar la confianza de quienes han quedado insatisfechos. A pesar de las críticas, la empresa sigue siendo un actor importante en el mercado inmobiliario de Montevideo, y con los ajustes necesarios, puede restablecer su reputación como un referente en el sector.
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Viorel Cristian Urruticoechea (1/9/25, 07:04):
Una atención excelente, mostrando interés genuino por las preguntas planteadas y resolviéndolas rápidamente.
Natalia Elisa Cogollos (28/8/25, 15:28):
¡Qué buen asesoramiento, lo recomiendo al 100%! ¡Mano de santo!
Zhisheng Tena (28/8/25, 08:52):
Vaya desastre de experiencia, la verdad. Estuve pagando el alquiler durante 6 meses sin habitar en la propiedad. Se negaban a rescindir el contrato y me cargaban un montón de gastos por imperfecciones. Realmente un pésimo servicio, no se lo recomendaría a nadie. Creo que deberían plantearse cerrar, porque en serio, deja muchísimo que desear.
Haide Iturbe (26/8/25, 19:49):
Muy mal servicio.
Como inquilino, alquilé un apartamento que la agencia inmobiliaria no gestionó la conexión eléctrica porque todo estaba en mal estado. La propietaria del mismo, hasta el día de hoy, no se hace responsable de los arreglos y han pasado más de 10 días sin encontrar una solución. La agencia no muestra interés en acelerar el proceso y dice que no queda más remedio que esperar. Una actuación muy pasiva por parte de la inmobiliaria.
Claudia Alina Mohedas (24/8/25, 14:27):
La atención es impecable. Siempre muy amables y comprometidos en brindar un servicio excelente al cliente. Se nota que son una agencia inmobiliaria que se implica al máximo. ¡Lucía es toda una profesional! Muchas gracias.
Rakel Shahzad (19/8/25, 15:06):
¡La peor experiencia en agencia inmobiliaria que he tenido! ¡Nunca alquiléis por ACSA! Ante cualquier problema, no recibes respuesta. Cada 2 años te obligan a renovar el contrato para cobrar una comisión equivalente a 1 alquiler más IVA. A la hora de entregar la propiedad, te dan vueltas y más vueltas para retrasarte y así seguir cobrando los días de alquiler.
En el momento del inventario, ¡sorpresa! Aparecen desperfectos por supuestas "roturas", con un monto aproximado de $9.000, tal y como han señalado otros afectados. En mi caso, fueron $7.600, porque justo antes del inventario les dije: "Espero que no me cobren los $9.000 como a todos los inquilinos", curiosamente, en el documento del inventario se puede ver cómo modificaron la cantidad. Iban a cobrarme $8.600, pero tras mi comentario bajaron la cifra a "$7.600".
Te exigen pagarlo en el momento del inventario o te dan la opción de abonarlo en 5 días hábiles. Si no lo haces, ¡te metes en un buen lío! Quieren cobrarte recargos, como se indica en el "Modelo de recisión". ¡Son irrespetuosos y, sobre todo, unos ladrones! Te piden transferirles a su cuenta bancaria sin especificar claramente el concepto, esperando que lo declaren debidamente ante la DGI.
Dos meses después de entregar la propiedad y haber pagado todo puntualmente (alquiler, "supuestos desperfectos" y gastos comunes), vuelven a reclamarme el pago de esos "supuestos desperfectos" que ya había abonado en marzo.
Espero que tengan la decencia de NO responder este mensaje y limitarse a decir "lamentamos mucho lo sucedido", como suelen hacer con los antiguos inquilinos.
Francisco Jonatan Salah (16/8/25, 11:51):
Una gestión administrativa desastrosa!!! No saben organizarse en absoluto. NO RECOMIENDO en absoluto esta agencia inmobiliaria, tuvimos problemas al recibir el apartamento con instalaciones sanitarias en mal estado, dificultades con el sistema eléctrico que requirió un cambio completo. Además, deudas de impuestos. Nos informaron un precio para los gastos comunes y al pagarlo resultó ser $1000 más, y por si fuera poco, nos llega una supuesta deuda de $51,000 a pesar de haber pagado siempre puntualmente todos los meses. Lamentable.
Trinitat Olascoaga (14/8/25, 23:44):
La atención fue pésima en todos los aspectos. Durante el año que estuvimos alquilando, nunca resolvieron nada y siempre tuvimos que molestar al propietario (afortunadamente teníamos su número). Cuando quisimos hacer un traspaso, mentían y nos trataban mal tanto a la futura inquilina como a nosotros. Necesitábamos mudarnos y cuando les preguntábamos sobre el tema, nos decían que ya habían hablado con el propietario y la futura inquilina, ¡una completa mentira! Ni siquiera son capaces de publicar un anuncio correctamente. Cuando finalmente lo publicaron, usaron fotos viejas de otro apartamento y dijeron que no había gastos comunes, lo cual era falso. Además, cambiaron el precio una semana después de publicarlo sin siquiera informar al propietario. ¡No los recomiendo en absoluto! Lástima que no haya una opción de cero estrellas para calificarlos.
Cornel Marian Paez (12/8/25, 19:41):
Excelente reseña sobre el servicio proporcionado por el equipo, resaltando la eficaz gestión y profesionalidad de los colaboradores Damián Erguis y Andrés Ledesma. Actualmente confío en el servicio de ACSA como inquilino de dos propiedades, y estoy completamente satisfecho y seguro gracias a la destacada labor mencionada previamente.
Arantzazu Tuta (12/8/25, 08:32):
La peor agencia inmobiliaria con la que podrían alquilar, al firmar el contrato me dijeron que el apartamento venía con luz y agua, solo era cambiarlo de nombre y ya estaría, pero resulta que la luz estaba dada de baja desde hace más de tres años, por lo que tuvieron que coordinar una inspección de UTE para habilitarla, la cual se demoró 4 semanas. El día de la inspección nos dijeron que los cables eran muy finos pero que ya estaba todo en orden, si fueran otros cables no habrían pasado la inspección. Siempre hubo problemas de humedades y se les fue avisando a medida que iban surgiendo, la solución que nos ofrecieron no solucionó nada y para cualquier problema que surgía tardaban entre 2 y 4 semanas en responder, argumentando que era por demora de la parte propietaria. Cuando consultábamos al propietario, él no estaba enterado de nada, era solo una excusa. A la hora de finalizar el contrato, nos cobraron por los desperfectos que ya habíamos avisado anteriormente. La alternativa que teníamos era solucionarlos nosotros mismos, pero nos cobraban más días hasta finalizar el contrato. También nos pidieron dar de baja la luz, por lo que al siguiente inquilino le cobrarán la reconexión igual que a nosotros, y tampoco se hacen cargo de eso. Es lamentable que todos los vecinos tengan las mismas quejas y que solo se vean buenos comentarios de propietarios. Me parece absurdo que si quieres renovar tengas que volver a pagar la comisión inmobiliaria, por algo es renovación.
Siempre guarden todos los comprobantes porque por más que envíes correctamente, nunca los revisan. Para reclamar el pago nunca se demoran, pero para todo lo demás sí, y siempre de mala manera, por supuesto, como toda su atención.
Savino Calizaya (4/8/25, 06:29):
Estoy muy satisfecho con la gestión de la agencia inmobiliaria. Han sido muy eficaces y transparentes en todo momento. Lorena Cuadro, nuestra ejecutiva, ha demostrado estar siempre disponible, amable y resolutiva. Sin duda, recomendaría esta agencia a cualquiera que esté buscando un servicio profesional y de calidad en el sector inmobiliario.
Yueying Rifon (3/8/25, 10:46):
La atención recibida por parte del personal fue de primera, excelente en todos los aspectos.
Mi experiencia fue genial, pedimos un alquiler muy concreto que no tenían disponible, pero se molestaron en buscarlo con otros agentes y hasta nos ayudaron con el contrato. Los recomiendo totalmente.
Patricio Andres Porrua (31/7/25, 22:48):
¡Increíble atención! Nos atendió Emiliano y, la verdad, siempre mostró mucho interés y dedicación para resolver nuestras dudas y preguntas, facilitándonos todo el proceso sin prisas, dedicándonos su tiempo y con una sonrisa en el rostro. ¡Totalmente recomendable!
Monir Haase (31/7/25, 09:38):
La atención que nos brindó Grisel fue excepcional, siempre estuvo a nuestra disposición y todo salió perfectamente.
Natanael Zulfiqar (30/7/25, 19:40):
La peor experiencia con una agencia inmobiliaria, ¡qué decepción! Ni bien quieren cobrarte, pero a la hora de resolver problemas en el apartamento, como en mi caso, se desentienden y buscan excusas. Parece que solo les importa su beneficio, son mentirosos y poco transparentes. En cuanto a los gastos comunes, te dicen una cosa al momento de alquilar y luego te llegan facturas con montos diferentes, evadiendo responsabilidades. Me dieron solo una llave y la cerradura de la puerta no funcionaba correctamente. Los arreglos en fontanería, electricidad, albañilería y carpintería dejaban mucho que desear, tuve que empezar a mejorar el apartamento apenas me mudé. El baño tenía un falso techo para esconder lo desastroso que estaba y ni siquiera tenía accesorios. No se lo recomendaría a nadie, y aquellos que estén insatisfechos deberían denunciar este pésimo servicio.
Ana Fatima Sandalinas (30/7/25, 07:14):
Esta agencia inmobiliaria es de lo más serio, con un trabajo responsable y altamente profesional. ¡La recomiendo mucho!
Deolinda Maria Del Vado (28/7/25, 21:02):
La información de la página web es genial, pero el tiempo de respuesta para ser contactado puede ser un poco lento, a veces lleva días o semanas para que alguien se comunique contigo. Creo que eso es algo en lo que podrían mejorar.
En respuesta a lo que dijo Acsa, quiero aclarar que no se agendó ninguna visita conmigo. Tengo guardados los mensajes de WhatsApp que muestran las fechas de contacto y las respuestas.
Catalin Valentin Chan (26/7/25, 07:53):
Vaya tela con esta agencia inmobiliaria, ¡te cobran por arreglos que ni siquiera existen y a un precio desorbitado! Y si intentas cancelar el contrato, te obligan a firmar una carta en la que te exigen un pago adicional fuera de lo acordado. ¡Qué poca vergüenza!
Sabas Diosdado (23/7/25, 09:56):
Vi cómo mi amigo recibió el piso y el esfuerzo que hizo por devolverlo en las mismas condiciones o incluso mejor de cómo lo recibió. Por temas de inventario, le querían cobrar 36k por problemas preexistentes como marcas en las paredes o desgaste normal, como los pisos vinílicos de mala calidad. Exigirle esa cantidad de dinero de manera injusta me pareció un abuso.
